Tener un centro deportivo lleno de clientes no siempre significa que el negocio esté funcionando bien. Para saber si realmente estamos creciendo, siendo rentables y ofreciendo una buena experiencia, es fundamental controlar ciertas métricas de un centro deportivo. ¡En este artículo de EFAD te las contamos!
Tasa de retención de clientes
Esta métrica te dice cuántos clientes se quedan en tu centro con el paso del tiempo. Esto es importante porque captar nuevos clientes cuesta más que mantener a los que ya tienes. Si ves que muchos socios se dan de baja tras pocos meses, algo está fallando: puede ser la atención al cliente, la limpieza, la variedad de clases o incluso la motivación que reciben.
Sin embargo, controlar la retención te permite tomar decisiones para fidelizar más. Algunas estrategias son mejorar la comunicación, ofrecer promociones a largo plazo o personalizar la experiencia.
Coste de captación por cliente
¿Cuánto te cuesta conseguir un nuevo cliente? Aquí entra en juego lo que inviertes en publicidad, redes sociales, promociones o comisiones de venta. Si gastas mucho en atraer clientes, pero esos clientes no se quedan el tiempo suficiente como para recuperar la inversión, el modelo no es sostenible. Esta métrica de un centro deportivo te ayuda a optimizar tu estrategia de marketing y a centrar tus esfuerzos en los canales que realmente funcionan.
Ingresos medios por cliente
Esta métrica de un centro deportivo se obtiene dividiendo los ingresos mensuales totales entre el número de clientes activos. Sirve para ver cuánto aporta, de media, cada socio al negocio. No se trata solo de las cuotas mensuales, sino también de servicios extra: clases dirigidas, entrenamientos personales, productos en recepción, etc. Cuanto más completo sea el servicio que ofreces, más valor tendrá para el cliente y mayor será este indicador.
Ocupación de clases y espacios
Saber qué clases se llenan y cuáles no, o qué franjas horarias tienen más movimiento, es fundamental para organizar bien los recursos. Si hay clases con baja asistencia, puedes revisar el horario, el tipo de actividad o incluso al instructor. Si en cambio hay saturación en ciertas horas, quizá necesitas ampliar turnos o abrir nuevos grupos. Esta información también te sirve para planificar campañas y ofertas según la demanda real del centro.
Índice de satisfacción del cliente
Esta métrica para un centro deportivo puede parecer menos “numérica”, pero es igual de importante. La satisfacción se puede medir a través de encuestas, reseñas en Google, comentarios en redes o incluso conversaciones informales. Lo ideal es hacer al menos una encuesta breve cada pocos meses para conocer qué opinan los clientes del servicio, qué echan en falta y qué valoran más. Detectar un problema a tiempo puede evitar una baja y una mejora bien enfocada puede convertir a un cliente satisfecho en un embajador de tu centro.
En definitiva, controlar estas métricas de centro deportivo no es complicado, y lo mejor es que te dan una visión clara de cómo va tu gimnasio y por dónde puedes mejorar. En el caso de que te guste mucho este tema, seguro que te interesa el Máster de Formación Permanente en Dirección y Gestión de Instalaciones y Entidades Deportivas de EFAD. ¡Infórmate sin compromiso!
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